銀行 IP電話系統(tǒng)方案，助力銀行優(yōu)化客戶溝通體驗(yàn)

項(xiàng)目背景

該銀行已成功實(shí)現(xiàn)全省所有地級(jí)市的業(yè)務(wù)覆蓋，鑒于其廣泛的地理布局，分行現(xiàn)計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。為了最大化利用現(xiàn)有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源、有效控制通訊開支，并顯著提升內(nèi)部溝通效率，該分行擬在既有的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)之上，構(gòu)建一套高效集成的IP通信系統(tǒng)。

項(xiàng)目需求

1、內(nèi)部通訊優(yōu)化：確保分行綜合辦、營(yíng)業(yè)部及其下屬支行之間能夠通過分配的分機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)免費(fèi)、便捷的短號(hào)互撥功能，以簡(jiǎn)化內(nèi)部溝通流程。

2、通話記錄管理：系統(tǒng)需具備全程自動(dòng)錄音功能，對(duì)所有內(nèi)部及外部通話進(jìn)行無(wú)遺漏的記錄，便于后續(xù)查閱與分析。

3、呼叫轉(zhuǎn)移功能：為滿足不同工作場(chǎng)景的需求，系統(tǒng)應(yīng)支持靈活的呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置，確保在無(wú)法接聽時(shí)電話能自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定號(hào)碼。

4、外線出局管理：各支行在進(jìn)行外呼時(shí)，需通過各自專屬的外線出局線路，以區(qū)分并管理不同支行的對(duì)外通訊需求。

5、統(tǒng)一運(yùn)維管理：綜合辦需具備對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有通信終端進(jìn)行集中管理和運(yùn)維的能力，包括配置調(diào)整、狀態(tài)監(jiān)控及故障排查等，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效管理。

解決方案

南京申甌依據(jù)30年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合與客戶的深入溝通，針對(duì)其具體場(chǎng)景和需求，設(shè)計(jì)了完善的IP通信解決方案。該方案旨在為客戶提供一個(gè)完全可行、技術(shù)領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、管理簡(jiǎn)便、安全可靠且質(zhì)量有保障的新一代網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)過程中，我們嚴(yán)格遵循了實(shí)用性、先進(jìn)性、開放性、擴(kuò)展性和可靠性原則。方案實(shí)施包括在綜合辦部署一臺(tái)IP通信服務(wù)器，各支行分別部署一臺(tái)外線網(wǎng)關(guān)以接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商外線至IP通信系統(tǒng)中，并在綜合辦、各支行及營(yíng)業(yè)部廣泛部署IP話機(jī)，確保整個(gè)通訊系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。

方案亮點(diǎn)

一、提升金融服務(wù)效率即時(shí)通信

借助IP通信系統(tǒng)，銀行不僅能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部及與客戶間的即時(shí)語(yǔ)音通話與多方會(huì)議功能，促進(jìn)快速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)效率；還能通過該系統(tǒng)自動(dòng)化處理諸如在線客服、自助語(yǔ)音服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，有效減少人工操作環(huán)節(jié)，進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)整體金融服務(wù)效能。

二、增強(qiáng)安全性與可靠性

IP通信系統(tǒng)融入了高級(jí)別的安全防護(hù)機(jī)制，能夠有效防范網(wǎng)絡(luò)攻擊及數(shù)據(jù)泄露等潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，從而確保客戶資金的安全無(wú)虞。面對(duì)緊急情況，該系統(tǒng)能夠迅速搭建起穩(wěn)固的通信橋梁，保證銀行內(nèi)部以及與客戶間的溝通順暢無(wú)阻，為銀行及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件提供有力支持。

三、優(yōu)化資源配置與降低成本

IP通信系統(tǒng)促進(jìn)了銀行內(nèi)部資源的共享，比如通過電話會(huì)議等功能減少了實(shí)體會(huì)議室的使用需求，進(jìn)而削減了運(yùn)營(yíng)成本。此外，該系統(tǒng)普遍配備有統(tǒng)一的管理平臺(tái)，能夠簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性，有效降低運(yùn)維成本。