電話錄音系統(tǒng)在客戶服務中心的應用方案

　　客戶服務中心經(jīng)常需要處理客戶咨詢、售后、投訴等比較復雜的問題，而且通常需要對客戶資料進行管理，南京申甌新一代SOC1900S電話錄音系統(tǒng)，增加呼叫中心模塊，支持彈屏撥號，一鍵外呼，實時監(jiān)聽和客戶資料管理功能，可以實現(xiàn)客服人員在電腦上撥打電話，接聽電話的需求。

　　解決方案

　　SOC1900S電話錄音系統(tǒng)單機最大支持64路電話錄音，支持多機組網(wǎng)使用，同時提供集中管理平臺，滿足隨時隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求。

　　產(chǎn)品功能

　　1、高質量錄音文件

　　高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤存儲錄音文件，硬盤可插拔，安全可靠，快捷方便。

　　2、強大的集中管理軟件

　　可對分布在全國各地分點的錄音采集設備進行集中管理，實時監(jiān)聽，調取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務器。同時統(tǒng)計各分點數(shù)據(jù)，進行分析匯總，以統(tǒng)計表格形式呈現(xiàn)。

　　3、直觀界面

　　界面可直觀顯示話機使用狀況，操作簡單易懂。

　　4、定時錄音

　　根據(jù)實際工作情況，設定多個時段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機的即時通話監(jiān)聽。

　　5、多種錄音方式

　　錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。

　　6、網(wǎng)絡監(jiān)聽

　　通過局域網(wǎng)絡可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。

　　7、安全可靠

　　分級密碼權限管理，通話記錄保密性強，工業(yè)級高可靠性強。

　　8、查聽功能

　　可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進行回放查聽與備份。

　　9、循環(huán)錄音功能

　　可設置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動清理最早的錄音文件，從而達到系統(tǒng)自動循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運行，免去維護煩惱。

　　10、線路管理

　　對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。

　　11、多用戶設置

　　用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權限分配，方便用戶對不同操作員設置不同權限。