華泰證券電話錄音系統應用方案

隨著金融行業的快速發展，電話溝通成為與客戶之間重要的交流方式。為進一步提升服務質量，確保通話記錄的準確性和安全性，金融行業對電話錄音系統的需求日益增加。南京申甌給華泰證券推薦了申甌品牌SOC1900S電話錄音系統的應用方案，受到了客戶的認可，并運用在各地的華泰證券公司。

一、方案背景

在金融行業，電話溝通是客戶服務、業務咨詢和交易確認的重要渠道。華泰證券作為知名的證券公司，每日需處理大量的客戶通話。為了確保通話內容的真實性和可追溯性，提高客戶服務質量，華泰證券決定引入電話錄音系統。該系統不僅能記錄通話內容，還能為企業的銷售策略和客戶服務提供數據支持。

二、項目需求

華泰證券對電話錄音系統的需求主要體現在以下幾個方面：

高清晰度錄音：確保錄音質量，能夠清晰、準確地記錄通話內容。

大容量存儲：能夠存儲大量的通話錄音，便于后期查詢和數據分析。

實時監聽和查詢：支持坐席人員的實時監聽和通話記錄的快速查詢。

數據安全性：確保錄音數據的安全，防止數據泄露或被篡改。

易于操作和維護：系統操作簡便，維護成本低。

統一管理：分部和總部能夠組網，統一管理和維護。

三、實施方案

系統部署：將申甌SOC1900S錄音設備放置在信息中心的機房內，對證券公司總部及分布內所有的電話線路進行錄音，并進行集中管理。

系統配置：根據實際需求，配置系統參數，如錄音格式、存儲路徑、監聽權限等。

坐席培訓：對坐席人員進行系統操作培訓，確保他們能夠熟練使用錄音系統的各項功能。

數據備份：設置定期數據備份策略，確保錄音數據的安全性和可追溯性。

四、設備功能

錄音查詢：坐席人員可以按照時間、時長、呼叫類型等條件快速查詢通話錄音，便于后期分析和導出。

實時監聽：負責人可以實時監聽坐席人員和客戶的對話，了解員工的服務過程和質量。

大容量存儲：系統支持大容量硬盤，默認1T硬盤大約可存儲錄音32000小時，當存儲空間滿時，新錄音將自動替換最早的錄音。

錄音下載和刪除：通話詳單和錄音文件分別自動保存30天和10天，過期限自動刪除。若內容重要，可下載至電腦保存。

多模式錄音：支持全程持續錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音等多種智能錄音方式。

錄音過濾：支持黑白名單錄音過濾功能，可根據號碼有選擇地進行錄音。

來電顯示與號碼采集：支持雙制式來電顯示采集（FSK和DTMF），自動兼容，識別率高達99.99%。

權限控制：系統支持多級權限管理，確保不同用戶擁有不同的操作權限，保障數據安全。

結語

華泰證券引入申甌SOC1900S電話錄音系統，不僅提升了客戶服務質量，還為企業提供了寶貴的數據支持。通過錄音數據的分析，華泰證券能夠更深入地了解客戶需求，優化銷售策略，提高客戶滿意度。未來，華泰證券將繼續致力于技術創新和服務升級，為客戶提供更加優質、高效的金融服務。